Feil eller problemer med en signaturforespørsel

For deg som: har sendt eller mottatt en signaturforespørsel og trenger å korrigere eller følge opp noe

Hvis noe er feil eller en signatur mangler, åpner du først den aktuelle forespørselen under Signaturer.

Kontroller signaturforespørselen

Fra forespørselen kan du blant annet:

• Administrere signatarer

• Kansellere forespørselen

• Forhåndsvise dokumentet

• Sende påminnelser

I oversikten over signatarer kan du også se hvem som fortsatt venter på å signere.

Mottakeren har ikke signert

Hvis en eller flere signatarer fortsatt står med status Venter, kan du sende en ny påminnelse.

Fremgangsmåte

1. Åpne forespørselen

   Gå til Signaturer og åpne den aktuelle signaturforespørselen.

2. Send påminnelse

   Velg Send påminnelser. Påminnelse sendes til ventende signatar(er).

Be gjerne mottakeren kontrollere søppelpost eller andre e-postfiltre dersom e-posten fortsatt ikke kommer frem.

Feil signatar er lagt til

Hvis feil person er lagt til i forespørselen, åpner du Administrer signatarer.

Fremgangsmåte

1. Åpne forespørselen

   Gå til Signaturer og åpne den aktuelle signaturforespørselen.

2. Administrer signatarer

   Velg Administrer signatarer og kontroller hvilke signatarer som er registrert og fjern den som er feil, og/eller legg til den korrekte.

Feil dokument er sendt til signering

Hvis feil dokument er sendt ut, bør forespørselen kanselleres før du sender riktig dokument.

Fremgangsmåte

1. Kontroller dokumentet

   Åpne forespørselen og velg Forhåndsvis dersom du først vil kontrollere dokumentet som er sendt ut.

2. Kanseller forespørselen

   Hvis dokumentet er feil, velger du Kanseller.

3. Opprett ny forespørsel

   Opprett deretter en ny signaturforespørsel med riktig dokument.

Kanseller en signaturforespørsel

En forespørsel som ikke lenger skal gjennomføres kan kanselleres direkte fra signaturer.

Fremgangsmåte

1. Åpne forespørselen

   Gå til Signaturer og åpne den aktuelle signaturforespørselen.

2. Kanseller

   Velg Kanseller og følg bekreftelsen som vises for å avslutte forespørselen.

BankID-forespørselen er utløpt

En BankID-forespørsel har en gyldighet på 30 dager. Hvis ikke alle har signert innen fristen, må dokumentet sendes ut til signering på nytt.

Alle nødvendige signatarer må da signere den nye forespørselen.

Jeg får ikke signert med Orgbrain eSign

Hvis du har mottatt en signaturforespørsel, finner du den under Signaturer > Venter på deg.

Hvis signeringen ikke fungerer:

• kontroller at du har åpnet riktig forespørsel

• bruk Forhåndsvis for å kontrollere at dokumentet kan åpnes

• last siden på nytt og forsøk signeringen igjen

• dersom du laster opp et bilde av signaturen, kontroller at filen kan åpnes fra enheten din

• hvis problemet fortsetter, ta kontakt med Orgbrain support

Jeg får ikke signert med BankID

Hvis BankID-signeringen ikke kan gjennomføres:

• kontroller at BankID fungerer på enheten du bruker

• start signeringen på nytt fra signaturforespørselen

• følg eventuell feilmelding eller veiledning fra BankID

• kontroller at forespørselen ikke har utløpt

• dersom forespørselen har utløpt, må avsender opprette en ny signaturforespørsel